Hilfe
Was passiert genau nach der Bestellung?
Nach der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Das Paket wird dann je nach Bestellaufgabe bzw. Zahlungsart noch am selben Tag verschickt, spätestens aber am folgenden Werktag. Bei der Zahlung per Überweisung/Vorkasse wird das Paket jedoch erst nach Zahlungseingang versendet.
Sind meine Daten geschützt?
Natürlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und von der Sicherheitsserver-Software SSL (Secure-Socket-Layer) verschlüsselt. Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer Kreditkarte oder Ihrer Bankverbindung können Außenstehende nicht lesen.
Kreditkartenzahlungen werden außerdem noch durch das "4D-Secure-Verfahren" abgesichert.
Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?
Ja. Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer liegt Ihrem Paket mit bei.
Kann ich vom Kauf noch zurücktreten?
Sie können Ihre Bestellung binnen zwei Wochen nach Erhalt der ersten Warenlieferung schriftlich oder per E-Mail widerrufen.
Es sind folgende Zahlungsmodelle vorhanden:
1. Vorkasse
2. Lastschrift (Abbuchung von Ihrem Bankkonto)
3. Nachnahme
4. PayPal
5. Sofortüberweisung (Sie benötigen PIN und TAN)
6. Zahlung auf Rechnung
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Nachnahme Sendungen bezahlen Sie bequem an der Tür beim Zusteller. Hierfür erhebt der Zusteller zusätzlich 2 EUR Übermittlungsentgelt vor Ort. Bei Zahlungsart per Bankeinzug erfolgt die Belastung, wenn die Ware unser Lager verlässt.
Kann ich die erworbenen Artikel auch persönlich abholen?
Nein, da wir ein reiner Versandhandel sind, ist die Abholung aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Wir verfügen über kein Ladengeschäft. Auch Ausnahmen sind nicht möglich. Bitte haben sie dafür Verständnis!
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte beachten sie darauf das Sie beim Kauf eine gültige Emailadresse angeben. Sie erhalten nach dem Kauf von uns eine Bestellbestätigung per Email Innerhalb von 5 Minuten. Falls Sie trotz gültiger Emailadresse keine Bestätigung von uns erhalten haben sollten, schauen Sie bitte bei sich im Spamordner nach oder kontaktieren Sie uns per Email über info@suess-versand.de.
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
Grundsätzlich ja!
Wie frisch sind die Waren und Artikel in Suess-Versand.de?
Durch ein kontinuierliches Bestellaufkommen lagern selten Artikel und Waren bei uns. Sie werden zudem immer zeitnah und mit möglichst langer Haltbarkeit eingekauft und für Sie bereit gehalten. Wir beziehen die Artikel und Waren meist direkt beim Hersteller und achten dabei auf Qualität und Zustand. Sollte uns dennoch aufgrund der Menge an Paketen ein Artikel in schlechtem Zustand durchrutschen und auch beim Abpacken die Kontrolle passieren, so melden Sie sich bitte unverzüglich bei uns. Wir werden uns sofort darum kümmern!
Kann ich jederzeit meine Bestellung im Shop einsehen?
Jede einzelne Bestellung können Sie auch jederzeit in Ihrem Kunden-Konto einsehen. Sie erhalten ebenfalls dazu den Bestellstatus angezeigt. Sie haben damit durchgängig einen Zugriff auf Ihre Bestellungen und persönlichen Daten.
Wie kann ich Eingabefehler korrigieren?
Sie können vor dem endgültigen Bestätigen der Bestellung Ihre Daten und die Bestellung noch ändern. Hierzu klicken Sie einfach die Links -Bearbeiten- an. Sie können auch jederzeit in Ihrem Kunden-Konto persönliche Daten einsehen und ändern.
Wie ist der genaue Ablauf einer Reklamation?
Wir bieten unseren Kunden verschiedene Wege an, Reklamationsfälle zu beheben. Dabei ist es wichtig, dass Sie erst mit uns unter der eMail-Adresse info@suess-versand.de bzw. Telefonisch 0721-48377363 Kontakt aufnehmen. Bitte geben Sie stets Ihre Kundenummer an und schildern uns das Problem genau. Um mögliche Versandfehler auszuschließen bitten wir Sie auch anzugeben welchen Artikel Sie erhalten haben. Wir geben Ihnen dann bescheid wie es weitergeht. Wir bemühen uns stets um einen schnellen Austausch der Ware.
Meine bestellte Ware kam beschädigt an. Was nun?
Wir versenden die Ware entweder mit DHL oder mit der Deutschen Post AG. Als Logistikunternehmen verantworten sie mögliche Transportschäden. Bitte informieren Sie sowohl das Transportunternehmen als auch uns unter der eMail-Adresse info@suess-versand.de Bitte geben Sie stets Ihre Kundenummer an.
Bei Sendungen welche bereits äußerlich beschädigt ankommen, verweigern Sie bitte die Annahme.